Винница Днепропетровск Донецк Житомир Запорожье Ивано-Франковск Киев Кировоград Луганск Луцк Львов Николаев Одесса Полтава Ровно Симферополь Сумы Тернополь Ужгород Харьков Херсон Хмельницкий Черкассы Чернигов Черновцы -20°

Харьковчане на коротком кабеле

Нина Спасская

Подключаясь к кабельному телевидению, абоненты компании «Притекс» предполагали получать в пакете телепрограмм «Стандарт» заранее оговоренный список каналов, но 5 сентября в аналоговом базовом пакете произошли изменения.

Мотивацией многих людей из тех, кто подключался к данному провайдеру, было стремление видеть каналы Mezzo, Discovery и другие познавательные программы. В результате же 10 каналов, полезных и нужных многим абонентам, были заменены на 10 других, не всегда востребованных телезрителями. Абоненты, а попросту телезрители-харьковчане, изголодались по культуре, классической музыке, информационно насыщенным и умным программам. Ведь для многих пожилых и одиноких людей телевидение является единственным достойным собеседником. Для молодых же людей познавательные каналы тоже лишними не будут.

Многих создавшаяся ситуация не устроила. В редакцию газеты стали поступать звонки с просьбой, чтобы журналисты встретились с директором компании Виталием Погосяном и задали ему волнующие харьковчан вопросы. Ведь в своих почтовых ящиках потенциальные абоненты находили рекламные проспекты на подключение к услуге именно с его личной подписью.

Представившись простым абонентом, я в телефонном режиме высказала просьбу записаться на прием к директору. Оператором было предложено подъехать в основной офис и там решить проблему. Но и на месте записаться на прием непосредственно к директору компании не удалось. Удостоверение журналиста позволило только получить телефон директора по маркетинговым вопросам. На многочисленные просьбы о встрече с господином Погосяном мне было вежливо отказано. Что уж тут говорить о рядовых потребителях услуг! Им, судя по всему, получить какую-либо информацию просто невозможно.

Поскольку моя записная книжка содержала не одну просьбу и претензию наших читателей, одновременно являющихся абонентами ЗАО «Притекс», то наиболее часто повторяющиеся вопросы я адресовала юристу компании Андрею Пономаренко и директору по маркетингу Георгию Лаговскому.

— Наша читательница и абонент кабельного телевидения Белла Григорьевна Сосновик спрашивает: почему заменили замечательные познавательные каналы? Она подключалась именно из-за тех каналов, которые с 5 сентября убрали.

Андрей Пономаренко:

— Абоненты заключали договор на определенный пакет, но существует Закон Украины о телевидении и радиовещании, в котором предусмотрено, что провайдер самостоятельно определяет перечень каналов, которые будет ретранслировать. Еще 25 августа мы дали на сайте компании информационное сообщение об изменениях в пакете телепрограмм, в квитанциях на оплату за сентябрь мы также на лицевой стороне уведомили об этом абонентов.

— Что же делать тем абонентам, кто уже подключился к кабельному телевидению, но вынужден смотреть не те каналы, которые предусмотрены в договоре?

— Мы модернизируем все наши сети под европейские стандарты. К 2012 году в Европе будет единый цифровой стандарт. В Харькове на данный момент аналоговый сигнал, поэтому задача номер один для нашей компании — к 2015 году выйти на цифровое вещание. Но эту задачу необходимо выполнить раньше, так как грядет Евро-2012. Сейчас надо начать тестирование цифрового телевидения, где все эти каналы присутствуют, и в ближайшее время, как только все наши юридические документы будут подготовлены, мы предложим нашим абонентам цифровые пакеты. В них будут находиться все интересующие их каналы. Они могут быть разбиты по интересам абонентов, это так называемые тематические пакеты. Например, кому-то интересна музыка, кому-то путешествия, но будет, конечно же, и базовый пакет, где мы учтем все интересы.

Сейчас технология не позволяет увидеть те каналы, о которых вы спрашиваете. Вместо них мы ввели достаточно рейтинговые каналы. На наш взгляд, интересного мы добавили больше, чем убрали. Каналы, о которых говорят наши абоненты, не ушли, они в сети, но технологически на обычный телевизор сигнал дать невозможно. Необходим декодер. Его можно купить у нас, взять в аренду. Можно приобрести в магазинах, на рынках.

Технология монтажа очень проста. Вставляется специальная карточка, на ней все коды, автоматически ведется учет. На данный момент продаж нет, потому что мы все калькулируем. Когда будет полностью собран пакет юридических документов, мы сразу заявим о предоставлении такой услуги, как приобретение декодера или его аренда. Аренда такого устройства составит ориентировочно гривен 12. Это дополнительно к 36 гривням месячной абонплаты.

— Если абонент заранее оплатил услугу на три месяца, может ли он расторгнуть договор и забрать свои деньги?

— Он должен уведомить нас о своем решении заранее. С момента его отключения мы делаем ему перерасчет.

— Частов Виктор Никитич, инвалид, участник войны, спрашивает: «Когда договор оформляли, пакет стоил 30 гривен, теперь стоит 36. Это повышение цены будет бесконечным? Каковы составляющие цены?»

Георгий Лаговский:

— Могу задать встречный вопрос: а во сколько раз подорожали лекарства? Мне жаль наших пенсионеров, но они же не задают на улицах вопрос: «Почему хлеб подорожал на 40%?» Кабельное телевидение не есть самым необходимым, а мы не являемся монополистами. У человека всегда имеется альтернатива. Он может поставить антенну. Поймите и нас. Комплектующие для телевидения с аналоговым сигналом не производятся в Украине. Все качественные комплектующие изготовляются за рубежом. Любой кабель подорожал в несколько раз. Естественно, все покупается за валюту. С октября прошлого года начал расти доллар, но мы цены держали на прежнем уровне до февраля, хотя несли убытки. По согласованию с Антимонопольным комитетом было принято решение о повышении цены услуги на 6 гривен.

— Харьковчанка Светлана, проживающая по ул. Социалистической, жалуется на то, что целый месяц плохое изображение не позволяло смотреть телевизионные программы. Трижды вызывала мастеров. Но за это время перерасчет не был сделан.

— Достаточно всего лишь прийти к нам и написать письменное заявление. Перерасчет за некачественную услугу будет сделан.

— Где можно написать заявление и записаться на прием?

— Прием граждан ведется по четвергам с 15 до 17 часов в главном офисе по ул. Полтавский шлях, 152-А. Написать заявление или записаться на прием можно на любом из контакт-центров по адресам: проспект Ленина, 40; проспект 50 лет ВЛКСМ, 56; ул. Плехановская, 126/1, а также в основном офисе. Ведет прием тот, кого директор уполномочит. Отказать в записи на прием не имеют права. Это может быть только в том случае, если на прием записалось уже много абонентов, тогда запись перенесут. В качестве общей рекомендации попрошу всех абонентов запоминать имя и номер оператора, который общается с вами в телефонном режиме.

— Множество вопросов по поводу получения интернет-услуги. У абонента по какой-то причине перестает работать Интернет. Первое, что он предпринимает, — звонит в контакт-центр. Там ему поясняют, что проблема является общей для всего многоэтажного дома. Услуга не предоставляется какое-то время, а позже представители компании говорят, что заявки не было, а следовательно, перерасчет произведен не будет.

— Это нарушение. В этом случае абонент имеет полное право произвести перерасчет. Его заявку всегда можно найти в аудиозаписи. Она зафиксирована. Наши технические специалисты обрабатывают заявку, и мы обязаны сделать перерасчет. Если вы получили от оператора ответ, нарушающий, на ваш взгляд, права потребителя, то обращайтесь с письменным заявлением в указанные выше контакт-центры.

— А что, технические возможности разве не позволяют делать автоматический перерасчет за то время, в течение которого абонент не пользовался услугой по вине компании? Ведь добраться до офиса, сидеть в очереди на прием — все это сопряжено с большой потерей времени для абонента…

— По телефону мы не можем идентифицировать абонента, поэтому он должен прийти к нам в центр или написать заявление. Контакт-центры работают с 8 утра до 8 вечера без выходных. Если требование клиента справедливо, мы всегда его удовлетворим.

— Не секрет, что под маркой кабельного телевидения и Интернета на крышах наших домов орудуют аферисты всех мастей. Наши читатели спрашивают, как распознать штатного работника компании?

— Если приходит наш мастер, он обязан представить удостоверение. Документы продлеваются постоянно, при увольнении они изымаются по обходному листу.

У мастеров на форменной одежде прикреплен бейдж, где написаны все данные. Сейчас готовится зимний вариант одежды ЗАО «Притекс». Существует определенная норма поведения мастера, так как прописаны специальные правила. Если со стороны мастера любой категории выявляются какие-либо неподобающие действия, такой работник немедленно увольняется.

— Многие клиенты, подключающиеся к Интернету, просят мастеров о дополнительных услугах: например, настроить локальную сеть. В связи с такой просьбой я доплатила 50 гривен. Правомерно ли это? Есть ли прейскурант?

— Безусловно, все расценки прописаны. За подобную услугу вы ничего не должны были платить. Можно заранее позвонить в контакт-центр и оговорить подобный момент. Настройки производятся бесплатно. Что же касается лицензионных установок, мы не имеем права их ставить. Есть перечень дополнительных услуг, и они прописаны во всех прейскурантах. Это касается установок легальных антивирусных программ. При желании мы можем предоставить любой документ, интересующий абонента.

— В последнее время вы стали сотрудничать с новыми банками. Правомерно ли, если какой-то из заключивших с вами договор банков берет комиссионные с абонентов во время оплаты?

— Мы сотрудничаем с отделениями банков. Их около трехсот. Если вдруг с вас взяли комиссионные деньги, то большая просьба: уведомьте руководство нашей компании и приложите подобный чек. Такие нарушения недопустимы. У нас 700 точек оплаты по городу. Можно оплатить в терминале моментальных платежей, их 400 по Харькову. При оплате вы можете увидеть состояние своего счета.

— Можно ли, не выходя из дома, увидеть состояние своего счета на текущий момент?

— Для этого необходимо зайти на сайт www.priteks.com и в правом верхнем углу ввести свой номер, указанный в квитанции.

— Еще совсем недавно абоненты, пытаясь дозвониться, слушали музыку по 40 — 50 минут (за счет слушателя, конечно). По Харькову даже ходил о «Притексе» анекдот под названием «...И только музыка...» Так ли по-прежнему трудно дозвониться в контакт-центр?

— Этой проблемы уже нет. Звоните, пожалуйста, при мне, на наш номер 766-33-33.

Справедливости ради скажу: на этот раз знакомая до малейших нюансов музыка, действительно, звучала пару минут.

P.S. Когда верстался номер, в редакцию опять позвонила наша читательница и абонент «Притекса» Белла Сосновик. Она пожаловалась, что за утро автоматические сообщения от компании поступали уже дважды с напоминанием об уплате, хотя абонент платит регулярно на месяц вперед.

— Я как адвокат, — сказала Белла Григорьевна, — хотела бы напомнить господам о том, чтобы они не только нам напоминали о наших обязанностях, но и сами о своих не забывали.

Мнения читателей:

№766 (16955)
сегодня

В апреле ВОЛЯ запустит в Харькове HDTV 

Украшением площади Конституции станет ротонда

А путь и тяжел и долог

Ярмарка к Масленице

Увы, рак «молодеет»

Сколько той зимы?

Планета «в пакете»

Космос, люди и Магеллановы облака: взгляд из Харькова

С котом в мешке во властные структуры 

Мы говорим «волейбол» — подразумеваем «Поярков»

Новости:

19:11

ООО «Медиа Группа Украина» отказалась от запуска канала «Новости»

18:58

В салоне игровых автоматов в районе ул. Одесской убили 37-летнюю женщину

18:49

Киев: на Минском проспекте столкнулись «БМВ Х5» и «Ланос», есть погибшие

18:39

Погода в Харькове и Харьковской области 12 февраля

18:27

Р. Забзалюк заявил на И. Рыбакова в ГПУ

18:15

В Донецке скончались два горняка с шахты «Северная»

18:03

1150 волонтеров принимающего города к ЧЕ по футболу 2012 г. уже набрали в Харькове

17:51

Горвласти Харькова предостерегают о риске обмана при бронировании мест в кемпинге

17:39

В Харькове представили «экономный» счетчик воды

17:27

С 1 марта 2012 г. тарифы на водоснабжение для бытовых потребителей повысятся на 7,8%

17:15

Сегодня в одном из жилых домов Купянска произошел взрыв бытового газа

17:03

4 тыс. грн. взятки получил чиновник Харьковского горсовета

16:51

Генеральная прокуратура разбирается с «Нафтогазом»

16:39

ФГИУ пытается сорвать конкурс по приватизации «Винницаоблэнерго»

16:29

11 февраля на западе и востоке Украины будет местами 30-33° мороза

16:17

Торги на межбанке закрылись в диапазоне 8,0240-8,0280 грн/долл.

16:05

В районе универмага «Харьков» «Волга» врезалась в стоящий трамвай 27-го маршрута

15:53

Киевский районный суд признал незаконным дело против Владимира Проскурина

15:41

В Одессе неизвестные расстреляли маршрутку

15:30

С 13 февраля ГАИ сможет отбирать машины у неплательщиков по кредитам

15:19

Сегодня улицы Харькова убирают 163 единицы техники

15:07

Львовщина: мужчина убил свою жену - мать 11 детей

14:55

13 лет тюрмы получил инженер-испытатель космодрома «Плесецк» за передачу секретов ЦРУ США 

14:43

Представительство ЕС: Тейшейру неверно процитировали

14:31

Малооблачная погода без осадков ожидается в Харькове ночью 11 февраля

14:20

ФБР обнародовало досье на основателя компании Apple Стива Джобса

14:09

В. Мирошников: ожидаются обыски квартир депутатов Одесского облсовета Немировского и Фаемарка

13:58

Состояние расчетов потребителей Харьковской области за услуги водоснабжения и водоотведения составляет 76,4%

13:49

28-летний житель Херсонщины приговорен к пожизненному заключению за изнасилование и убийство 6-летней школьницы 

13:39

«Lexus» и «ЗАЗ» столкнулись на спуске Пассионарии

ранее   лента новостей

Партнеры сайта:

Время обсуждать

Работа в Киеве

Загрузка...

Работа в Харькове

Работа в Донецке